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海爾趙峰:保護消費者隱私 收集數據是為顧客利益服務

新浪財經 2019年11月07日


《財富》全球科技論壇于11月7日至8日在廣州舉辦。海爾家電產業集團副總裁兼首席技術官趙峰出席并發表演講。

趙峰在談到如何保護消費者的隱私時表示,海爾在連接數據的時候,必須要獲得消費者的同意,使用數據的目的是為了提供更好的服務和體驗。

他表示,收集數據是為了顧客的利益服務的,同時還要保護這些數據物理的安全,在網上的安全,同時也確保這些數據能夠得到各種各樣的保護。

“這些數據我們是以最嚴格的方式來保護,只有在服務等方面的事宜上,我們才會讀取這些數據,這是非常非常嚴格的保護,不會把這些數據為了商業的目的和第三方進行分享。我家里就用海爾的冰箱,包括我的奶酪、蛋糕還放在我的冰箱里。”

以下為演講實錄:

5G的確是改變我們游戲規則的技術,5G+物聯網和人工智能,使我們的數據能夠更好地為客戶服務,這會改變我們產品生產制造的方式。我們的勞動生產率得到提高,但是每一天每個人要使用幾個不同的家電、電器,都會大大地改進。

我們的用戶使用這些電器,在家里有5G的技術,就可以和朋友、親戚分享烹飪的方法,你最喜歡哪個烹飪方法,有了5G,我們有一個廚房中樞,在美國已經出售,非常成功。有一個攝像頭,形成一個實際的視頻流,能讓大家學會如何更好地成為一個烹調大師。你怎么做,鍋里放什么,什么時候做,下一步怎么樣,有視覺等等各方面的信息。

下一個五年,家里的烹飪完全不同,因為有新的技術,都是由于有了5G。

首先,這些數據會和客戶互聯互通,給客戶帶來什么樣的價值?大概在一個半月以前,我們在上海開了一個旗艦店——海爾智能家居旗艦店。第一階段就有4000多平米的面積。

5G、人工智能會在智能家居的體驗會是怎么樣的?我們把它稱之為“5+7+N”,廚房、客廳、臥室、洗手間等,還有7個功能,包括清潔空氣和水、食品等。N是指N種應用前景。

5+7+N讓消費者、顧客非常欣喜,5+7+N已經開發出了429種產品。在中國市場中我們有超過3400家店,已經從傳統的家用電器的店提升到了以情景為基礎的新型的商店,這樣你可以和它進行互動,決定要不要購買我們的產品。

上周我們剛剛出了三季財報,我們收入增加了7.7%,利潤增加了26%。這些都充分證明了智能連接的產品在5G和其它技術的幫助下具有非常好的前景。這就說明我們各種問題上要取得一種平衡。

另外,消費者的隱私應該如何保護?我們在連接數據的時候,必須要獲得消費者的同意,我們使用數據的目的是為了提供更好的服務和體驗,比方說我們的數據從空調的運行中收集數據,比如你在產品中有些小問題,你給我們打一個電話,我們的客服中心就會打開它的屏幕,它看到這個空調有感應器,可以發現空調有什么問題,包括風扇的噪音是不是大了。

通過我們空調上感應的這些數據,傳輸到我們公司,這樣我們能夠不斷地對產品進行升級。這對于顧客的體驗來說是一個,我們收集數據是為了顧客的利益服務的,同時我們還要保護這些數據物理的安全,在網上的安全,同時我們也確保這些數據能夠得到各種各樣的保護。所以,不論在哪個地方開展業務,我們都堅持最嚴格的標準。

主持人:不會把個人數據賣給第三方吧?

趙峰:這些數據我們是以最嚴格的方式來保護,只有在服務等方面的事宜上,我們才會讀取這些數據,這是非常非常嚴格的保護,不會把這些數據為了商業的目的和第三方進行分享。我家里就用海爾的冰箱,包括我的奶酪、蛋糕還放在我的冰箱里。

聲明:所有會議實錄均為現場速記整理,未經演講者審閱,登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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